Politique de remboursement

Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes Enor.

Résumé des conditions

• Délai de retour : demande sous 30 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée par le transporteur.
• État : pour un retour ordinaire, l'article doit être inutilisé, non lavé, non modifié et retourné avec ses éléments et son emballage d'origine lorsqu'ils s'appliquent.
• Méthode : retour par voie postale après autorisation.
• Frais d'un retour ordinaire : à la charge du client.
• Frais de restockage : aucun.
• Échanges directs : non proposés.
• Traitement du remboursement : sous 7 jours ouvrés après la livraison du retour à notre centre.

Demander un retour

Écrivez à support@myenor.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et le motif de la demande. Attendez nos instructions avant d'expédier le colis afin que nous puissions confirmer son éligibilité et fournir la bonne adresse.

Retour ordinaire

Les retours autorisés sont envoyés à notre centre de retour désigné en France. Enor ne fournit pas d'étiquette prépayée pour un retour ordinaire. Le client choisit son transporteur et achète directement un envoi suivi. Le coût dépend du transporteur, du service, du poids, des dimensions et du lieu d'expédition.

Enor ne facture ni frais de retour, ni frais d'étiquette, ni frais de restockage. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à la fin du remboursement.

Article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description

Inspectez votre commande après la livraison. Contactez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires lorsque cela s'applique. Si le problème est confirmé, Enor prend en charge les frais de retour suivi autorisés ou propose une autre résolution adaptée.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux et les articles clairement signalés comme non retournables sur leur fiche avant l'achat ne sont pas acceptés en retour ordinaire. Cette exclusion ne supprime pas les recours applicables lorsqu'un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou matériellement différent de sa description.

Échanges

Enor ne traite pas les échanges directs. Pour obtenir un autre article ou une autre version, demandez le retour d'un article éligible puis passez une nouvelle commande selon le prix et la disponibilité en cours.

Remboursement

Dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison du retour à notre centre, Enor inspecte l'article et traite le remboursement approuvé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement n'est envoyé vers un autre moyen de paiement.

Annulation et modification

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification d'une commande avant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. La demande est effective uniquement après confirmation écrite d'Enor.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en France.